استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي؛ من بين أكثر من 3 مليار مستخدم لمواقع التواصل الاجتماعي، يستخدم أكثر من مليار ونصف شخص هذه المنصات للبحث عن المنتجات وشرائها عبر الإنترنت. ومع زيادة عدد المستخدمين بشكل مستمر، أصبح التسويق عبر وضع خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أسرع طريقة لنجاح العلامات التجارية على الإنترنت. 

إذا لم تستفد من حسابات التواصل الاجتماعي في الترويج لأعمالك من خلال أستخدام استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، فإنك تفقد فرصة مهمة لتحقيق نجاح مشروعك. 

استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تتضمن مجموعة من الخطوات، تشمل هذه الخطوات إنشاء ونشر وتحليل المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وانستقرام وسناب شات وغيرها. 

بالإضافة إلى ذلك، يتم التفاعل مع المستخدمين والرد على تعليقاتهم بهدف تعزيز العلاقات معهم، ولعل من أهم استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي استخدام أدوات مجانية ومدفوعة لتسهيل هذه العملية وتوفير الوقت والجهد وتحسين الإنتاجية.

ولكن ما هي أفضل استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي التي تحتاجها لإدارة حسابات شبكات التواصل الاجتماعي بشكل احترافي؟

5 خطوات فعالة لإعداد استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي في شركتك

فيما يلي أهم الخطوات الأساسية التي تمكّنك من تجهيز خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لشركتك أو نشاطك التجاري:

أولًا: تحديد الأهداف

تحديد الأهداف يعتبر من الخطوات الأساسية في استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ، حيث تعتمد عليها جميع الخطوات اللاحقة وتساهم في متابعة التقدم وقياس العائد على الاستثمار ROI.

يمكن استخدام استراتيجية الأهداف الذكيةSMART) ) لتحديد الأهداف ضمن استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ، وهي واحدة من أشهر الطرق الفعّالة لتحديد الأهداف الذكية في عالم الأعمال، يجب أن تتوافر خمسة شروط أساسية لأهدافك وفقًا لاستراتيجية الأهداف الذكية، حيث يمثل كل حرف اختصار لشرط من الشروط كما يلي:

أهداف محددة (Specific)

فى استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يجب ألا تكون الأهداف غامضة أو عامة في المجمل، ولكن يجب أن تكون أهداف محددة لا تحتمل التأويل.

قابلة للقياس (Measurable)

عند وضع استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يجب أن تمتلك الأهداف المعايير اللازمة للقياس حتى يتسنى لك متابعة التقدم وتحديد حجم الإنجاز الذي أحرزته وقياس العائد على الاستثمار في نهاية الخطة.

قابلة للتحقق (Achievable)

ضمن استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يجب أن تكون أهدافك واقعية ويمكن تحقيقها، فليس من المنطقي على سبيل المثال أن يكون هدفك هو أن تصبح شركتك أفضل شركة في مجالها خلال عامها الأول.

ذات صلة (Relevant)

ايضا فى استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ينبغي أن تكون الأهداف ذات معنى بالنسبة لك وذات صلة برؤية وأهداف الشركة.

ذات إطار زمني محدد (Time)

يجب الوضع فى الاعتبار عند اعدادك استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي أن تكون الأهداف مقترنة بمواعيد تسليم نهائية.

يمكن توضيح فكرة استراتيجية الأهداف الذكية من استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي من خلال مثال عملي، على سبيل المثال، يمكن أن يكون هدفك هو زيادة معدل التحويل في متجرك إلى 5% خلال 6 أشهر عن طريق التسويق عبر المؤثرين في منصة إنستقرام ضمن خطة زيادة المبيعات لمتجرك الإلكتروني.

ثانيًا: استخدام مقاييس تعكس قيمة حقيقية

يقع بعض المبتدئين في خطأ شائع عند تنفيذ خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حيث يعتمدون على مقاييس غير مستندة إلى قيمة حقيقية يمكن الاعتماد عليها لقياس حجم الإنجاز المحرز. 

على سبيل المثال عند وضع خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، لا يمكن الاعتماد فقط على أعداد المتابعين والإعجابات. بل يجب الاعتماد على أدوات أخرى فعالة مثل نسبة النقر إلى الظهور، ومعدل التحويل، وعدد المشاركات، وأداء الهاشتاج، وما إلى ذلك.

بالإضافة إلى ذلك عند وضع استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، يجب أن تولي اهتمامًا خاصًا لاستخدام أداة القياس المناسبة وفقًا لمنصة التواصل الاجتماعي التي تستخدمها في خطتك التسويقية. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم فيسبوك، فإن مؤشر التكلفة لكل نقرة CPC)) يعتبر مؤشرًا شائعًا لنجاح هذه المنصة. وإذا كنت تستخدم إنستغرام لزيادة الوعي بعلامتك التجارية، على سبيل المثال، ستحتاج إلى مراقبة عدد مشاهدات قصص حسابك على إنستغرام، وهكذا لباقي المنصات الأخرى.

ثالثًا: تحديد نوعية جمهورك المستهدف

تعد اختيار منصات التواصل الاجتماعي خطوة استراتيجية هامة في خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي. يقع بعض المسوقين في خطأ شائع عند إنشاء حسابات التواصل الاجتماعي بشكل عشوائي دون تحديد الجمهور المستهدف ونوعية المحتوى الذي يرغبون في رؤيته.

أولاً، من أحد استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي يجب عليك تحديد شخصية المشتري، وهي ملف تعريفي يحتوي على أهم خصائص العميل المثالي لشركتك أو نشاطك التجاري الذي يجب أن تستهدفه. يجب أن تعرف بعض الخصائص الأساسية عن عميلك، مثل السن، النوع، الموقع الجغرافي، المستوى التعليمي، الحالة المادية، المسمى الوظيفي، الاهتمامات وغيرها.

تحديد جمهورك المستهدف يساعدك في فهم أهدافهم، أنماط شرائهم، سلوكياتهم، ونقاط ضعفهم الأساسية. هذا يسهل عملية تسويق منتجاتك وخدماتك لهم، ويزيد من فرص نجاح عملية البيع وتحسين معدلات التحويل والعائد على الاستثمار.

على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف النساء اللاتي يهتمن بالعناية بالبشرة والجسم، فإنه من المنطقي أن تستهدف الفئة العمرية بين 25 و 40 عامًا، واللواتي يبحثن عن منتجات عالية الجودة والعلامات التجارية الموثوقة. 

هذا التحديد الدقيق للجمهور يمكن أن يقلل من تكاليف التسويق ويزيد من عائد الاستثمار بشكل كبيروذلك يبرز أهمية الاعتماد على استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

رابعًا: اختيار منصات التواصل الاجتماعي المناسبة

بعد تحديد جمهورك المستهدف وفقًا لنشاطك التجاري، يجب عليك الآن تحديد منصات التواصل الاجتماعي المناسبة لهذا الجمهور. على سبيل المثال، إذا كنت تدير مشروعًا صغيرًا لبيع منتجات تستهدف الشباب والمراهقين، يمكنك الاعتماد على منصات مثل انستغرام وتيك توك. فهذه المنصات تحظى بشعبية كبيرة بين هذه الفئة العمرية، مما يزيد من فرص تحويلهم إلى عملاء وزيادة المبيعات بشكل ملحوظ.

مثال آخر على ذلك: إذا كانت نشاطك التجاري يتطلب منك تصوير فيديوهات قصيرة أثناء تحضير المنتجات لجذب انتباه عملائك المحتملين والتفاعل معهم مثل الأكسسوارات، يمكنك الاعتماد على منصة تيك توك إذا لم تكن لديك ميزانية تسويق كافية، حيث تنتشر الفيديوهات بسرعة بشكل مجاني، أو يمكنك الاعتماد على قصص الإنستغرام والفيسبوك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الاستفادة من دراسة استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لمنافسيك. هذا سيمكنك من الحصول على رؤية شاملة حول المنصات التي يستخدمها جمهورك المستهدف. قد يكون منافسوك يستخدمون منصة معينة بنجاح بينما تغفل عنها أنت، لذا يجب عليك الاستفادة من تجاربهم لتحسين استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

خامسًا: إدارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي

إن كتابة المحتوى التسويقي المناسب لجمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي يعتبر خطوة حاسمة في نجاح استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لشركتك على هذه القنوات. ولضمان تحقيق أقصى استفادة من هذه الخطوة، يمكن اتباع بعض النصائح التالية:

1. احرص على تنويع منشوراتك

تختلف تفضيلات العملاء المحتملين بشأن نوعية المحتوى الذي يتوقعون رؤيته على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك. لذا، يجب عليك تلبية احتياجاتهم من خلال تنويع المحتوى الذي تنشره على حساباتك. 

بالإضافة إلى ذلك من ضمن استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي ، يمكنك تحليل ومراقبة المنافسين في السوق لمعرفة نوعية المحتوى الذي يحظى بشعبية لديهم والذي يتفاعل معه العملاء المستهدفون بشكل قوي.

على سبيل المثال، يمكنك مشاركة القصص والمشاركات الشائعة مع الآخرين في الوقت الحالي، حيث يساعد هذا الأسلوب في الوصول إلى جمهور جديد من العملاء المحتملين. إذا تم تداول المحتوى بشكل فيروسي على منصات التواصل الاجتماعي، فسيكون له تأثير كبير في زيادة الانتشار. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مشاركة مقاطع الفيديو القصيرة على منصات مثل انستغرام وتيك توك، حيث يلاحظ ارتفاع الطلب عليها في الفترة الأخيرة وزيادة عدد المشاركات. ولا تنسى أن تأخذ في الاعتبار أبعاد الصور المختلفة على منصات التواصل الاجتماعي عند نشر محتوى يحتوي على صور.

بالإضافة إلى ذلك، تعتمد استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي تنظيم مسابقات وتحديات مع متابعيك، حيث يكون هذا النوع من المنشورات جذابًا لشريحة واسعة من العملاء المحتملين، خاصة إذا كنت تروج لمنتجات أو خدمات تستهدف الفئة الاقتصادية والمتوسطة. كما يمكنك استخدام المنشورات التي تبرز الجانب الإنساني لعلامتك التجارية، حيث يقدر العملاء الكثيرون هذا النوع من المحتوى على منصات التواصل الاجتماعي.

2. استخدم نبرة صوت متناسقة مع علامتك التجارية

تعتبر نبرة صوت العلامة التجارية وسيلة مهمة للتواصل مع العملاء المحتملين والجمهور، حيث تتضمن استخدام مصطلحات وكلمات مميزة تميز علامتك التجارية عن المنافسين. على سبيل المثال، يمكن أن تكون نبرة صوت علامتك التجارية تعتمد على استخدام هاشتاج معين أو الرسوم التعبيرية في المنشورات أو التحدث بلهجة مرحة أو كوميدية أو رسمية وغيرها.

تساعد نبرة صوت علامتك التجارية في التأثير على الجمهور والعملاء المحتملين، حيث تجعلهم يشعرون بأن هناك علاقة إنسانية بينك وبينهم وليست مجرد علاقة تجارية. بالإضافة إلى ذلك، تساهم في بناء الثقة بينك وبين جمهورك وتجعل علامتك التجارية فريدة ومميزة بين المنافسين، مما يساعد شركتك على جذب عملاء جدد في السوق ونجاح استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.

3. جدولة المنشورات والرد على العملاء

يجب تجنب نشر المنشورات بشكل عشوائي عند تنفيذ استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لشركتك، حيث يعتبر ذلك أحد الأخطاء الرئيسية التي يجب الانتباه إليها. يساعد هذا الاهتمام على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الجمهور والعملاء، حيث يكونون على دراية بمواعيد النشر وبالتالي يكون تفاعلهم على المنشورات أكبر. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن لا تهمل الرد والتفاعل مع عملائك، وخاصة عندما يتعلق الأمر بالتعليقات السلبية التي يتركها العملاء على حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.

4. لا تهمل الدعوة إلى إجراء معين CTA

لا يمكنك الاستفادة من العميل إذا رأى منشورك وتجاهله دون اتخاذ أي إجراء، لذا عليك أن تكون واضحًا في دعوتك له لاتخاذ إجراء معين. يجب عليك تحديد هدفك من المنشور، سواء كان ذلك لمشاركته، أو النقر على الرابط، أو التواصل للحصول على العرض.

لنجاح استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك، يجب عليك إنشاء محتوى مفيد وجذاب لجمهورك. يمكنك توظيف كاتب محتوى محترف من خلال منصة مستقل، التي تعتبر أكبر منصة للعمل الحر في العالم العربي، لإعداد محتوى يتناسب مع علامتك التجارية ويجذب انتباه عملائك.

خاتمة

في النهاية، يمكن لـ استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي مساعدتك في زيادة عدد عملائك المحتملين وزيادة الوعي بعلامتك التجارية وزيادة المبيعات والعائد على الاستثمار. 

لذا، يجب عليك الاعتماد على الخبراء وتوظيف متخصص في وضع خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي من خلال منصة الهدهد للحلول التسويقية وحلول الأعمال لتصميم خطة محكمة تساعدك في تطوير عملك.

الأسئلة الشائعة والتي قد تفيدكم أثناء بحثكم عن خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي:

المراجع

https://digitalmarketinginstitute.com/blog/social-media-strategy