اهداف التسويق الالكتروني؛ عندما تقرر معظم المشاريع البدء في حملة تسويق إلكتروني، فإنها غالباً ما تتجاوز الخطوة الأولى الأساسية، وهي تحديد الأهداف التسويقية. إذا كانت الحملة التسويقية لا تحتوي على أهداف محددة، فإنها ستكون مضيعة للوقت والجهد، حيث لن تكون قادرة على قياس نجاحها أو تقييم تأثيرها بشكل صحيح.
في هذا المقال، سنشارككم أهم اهداف التسويق الالكتروني ، وكيفية تحديد الأهداف التسويقية التي تتناسب مع مشروعك، بالإضافة إلى الاستراتيجيات الضرورية لتحقيق هذه الأهداف.
اهداف التسويق الالكتروني
اهداف التسويق الالكتروني هي أهداف محددة وواقعية وقابلة للقياس، تساعدك على تحقيق أهداف مشروعك الكبرى على المدى الطويل.
حيث تشمل اهداف التسويق الالكتروني ما يلى:
- توسيع قاعدة العملاء المحتملين.
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية.
- تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لمشروعك.
بالإضافة إلى دورها الرئيسي في نجاح الحملات التسويقية، تساهم اهداف التسويق الالكتروني في توعية فريق التسويق وتقديم توجيهات توضح لهم مهماتهم وكيفية إنجازها. فهي تعتبر مثل نظارات تقوي رؤيتك وتساعدك على رؤية الخيارات والاحتمالات بشكل أفضل.
فيما يلي أهم اهداف التسويق الالكتروني والاستراتيجيات اللازمة لتحقيقها:
زيادة الوعي بالعلامة التجارية
إذا لم يكن المستهلكون على علم بوجود علامتك التجارية، فكيف سيتفاعلون معك؟ الوعي بالعلامة التجارية أمر حاسم لجذب العملاء.
وفي دراسة أجرتها Hubspot في عام 2021 على أكثر من 1000 جهة تسويق عالمية، أكد 48% من المسوقين أن زيادة الوعي بالعلامة التجارية هو اهداف التسويق الالكتروني لحملاتهم التسويقية.
تتشكل شخصية كل علامة تجارية من خلال النبرة التي تتحدث بها، والمحتوى الذي تشاركه، والمنصات التي تستخدمها.
إذا كنت تهدف إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية، فعليك أولاً معرفة شخصيتها وصوتها، ومن ثم بناء علامة تجارية قوية تلفت انتباه الجمهور.
هناك عدة طرق لتحسين الوعي، منها:
- مشاركة مقالات مفيدة وممتعة حول مشروعك أو مجالك.
- إجراء استبيانات واستطلاعات الرأي لجذب التفاعل.
- نشر قيم وثقافة شركتك في منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تقديم محتوى مفيد مجاني مثل مقاطع الفيديو والكتيبات الإلكترونية والنماذج.
- رعاية الأحداث والمسابقات التي يحضرها جمهورك أو المشاركة فيها.
زيادة عدد العملاء المحتملين
زيادة عدد العملاء المحتملين هي من اهداف التسويق الالكتروني، كما تعتبر أمر حاسم لقسم المبيعات الخاص بك، حيث يعتمد نجاحه على تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين. كلما زاد عددهم، زادت الإيرادات التي يمكن تحقيقها. ولكن يجب أن تكون على علم بأن ليس كل عميل محتمل سيتحول إلى عميل فعلي، لذا يجب أن تعمل بجد على جذب العديد من العملاء المحتملين لضمان تحقيق أهدافك.
ووفقًا لاستطلاع قامت به Hubspot، فإن 27% من المسوقين واجهوا تحدي توليد العملاء المحتملين كأكبر تحدي خلال عام 2021، إلى جانب زيادة حركة المرور. ومن المتوقع أن يستمر هذا التحدي في السنوات القادمة، لذا يجب عليك العمل بجدية على توليد المزيد من العملاء المحتملين لضمان نجاح اهداف التسويق الالكتروني وقسم المبيعات الخاص بك.
زيادة حركة المرور على الموقع
زيادة حركة المرور على الموقع أمر حاسم في العصر الرقمي الحالي. يعتبر العمل على تعزيز قوة الموقع وزيادة عدد الزيارات ضرورياً لتحقيق اهداف التسويق الالكتروني بنجاح.
وفقًا لاستطلاع أجرته Hubspot، أكد 54% من المسوقين أن حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني هي المؤشر الأكثر أهمية لقياس فعالية خطة التسويق بالمحتوى.
فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتحقيق اهداف التسويق الالكتروني:
- زيادة الاستثمار في الحملات الإعلانية المدفوعة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
- تحسين استراتيجيات تحسين محركات البحث لزيادة ظهور الموقع في نتائج البحث.
- إطلاق مدونة لنشر محتوى جذاب ومفيد للجمهور.
- توجيه جميع جهود التسويق نحو الموقع الإلكتروني وتشجيع الجمهور على زيارته ومشاركة الروابط على منصات التواصل الاجتماعي.
تأسيس قوة للعلامة التجارية
إنشاء سلطة العلامة التجارية لـ تحقيق اهداف التسويق الالكتروني يتطلب خبرة في مجال عملك وإثبات أنك مصدر موثوق به. تهدف هذه السلطة إلى جذب العملاء والمتخصصين في مجالك، وتُعرف أيضاً بـ”القيادة الفكرية”.
هناك طرق متعددة لتعزيز القيادة الفكرية، مثل نشر محتوى ملهم يتناول نقاط الألم لجمهورك. كما يمكنك الاستفادة من شبكتك الاجتماعية للتواصل مع شركائك وزيادة جمهورك، والوصول إلى مكانة متميزة بين قادة الصناعة الآخرين.
تحسين سلطة علامتك التجارية وتعزيز قيادتك الفكرية وبالتالى تحقيق اهداف التسويق الالكتروني يمكن أن يتم من خلال عدة طرق:
- إنتاج محتوى عالي الجودة وذو سمعة طيبة، ومشاركته مع جمهورك.
- التعاون مع رواد الصناعة الآخرين من خلال تنظيم ندوات عبر الإنترنت ونشر محتوى مشترك.
- بناء علاقات معمقة وصادقة من خلال جذب جمهورك في حوار مفتوح، مثل عقد جلسات أسئلة وأجوبة مع عملائك القدامى والمخلصين.
الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة قيمتهم
الحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة وفائتهم أمر مهم في اهداف التسويق الالكتروني اليوم. فالتسويق لم يعد مجرد عمليات بيع وشراء، بل أصبح من الضروري أن تضمن العلامات التجارية رضا عملائها الحاليين والحفاظ على سعادتهم. وهذا يساعد في عملية الترويج، خاصة أن تكلفة جذب عملاء جدد تبلغ 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
عندما يكون العميل سعيداً، فإنه سيعود لشراء المنتجات مرة أخرى، وسيقوم بنشر الكلمة حول منتجاتك لأصدقائه وزملائه.
بعض طرق اهداف التسويق الالكتروني لزيادة قيمة العميل تشمل النقاط التالية:
- تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة بأسعار تنافسية.
- تقديم خدمات عملاء استثنائية.
- منح حسومات على المنتجات الجديدة.
- مشاركة شهادات العملاء.
- تقديم مكافآت للعملاء المتكررين والدائمين.
- تقديم ضمانات وسياسات إرجاع واستبدال سهلة.
- تخصيص رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية.
تعزيز مشاركة العلامة التجارية
ارتباط الجمهور بعلامتك التجارية يعني أنهم يستمتعون بمحتواك ويشاركونه، ورغم أن ذلك قد يحتاج إلى وقت طويل ليتحقق، إلا أن له آثار إيجابية كبيرة على وصولك وأرباحك وبالتالى تحقيق اهداف التسويق الالكتروني الخاص بك.
التسويق بالمحتوى، وفن كتابة المحتوى التسويقي يعتبر من أفضل الاستراتيجيات التي يمكنها تحقيق تفاعل عالٍ لدى الجمهور المستهدف. وهي تعتمد على إنشاء محتوى مدروس يناسب الجمهور المستهدف ويشجعه على الشراء ومشاركته عبر المنصات المتنوعة والموقع الإلكتروني.
فيما يلي بعض الطرق لتشجيع مشاركة العلامة التجارية وتحقيق اهداف التسويق الالكتروني:
- فهم احتياجات الجمهور المستهدف وتقديم محتوى يلبي تلك الاحتياجات.
- التفاعل مع المتابعين والمشجعين عبر وسائل التواصل الاجتماعي والرد على تعليقاتهم.
- تنظيم فعاليات وأحداث تفاعلية للتواصل مع الجمهور وبناء علاقات قوية معهم.
- تقديم عروض خاصة وتخفيضات للمتابعين والعملاء المخلصين.
- الاستماع إلى ملاحظات العملاء والاستفادة منها لتحسين خدمات العلامة التجارية.
زيادة الإيرادات
في استطلاق سابق، أكد 43% من المسوقين أن الهدف الرئيسي لـ اهداف التسويق الالكتروني في عام 2021 كان زيادة الإيرادات، وهو الهدف الثاني بعد زيادة الوعي، يلعب التسويق دوراً حاسماً في زيادة الإيرادات من خلال استهداف الجمهور في جميع مراحل عملية البيع.
ومن بين استراتيجيات و اهداف التسويق الالكتروني لزيادة الإيرادات:
- بناء مجتمع قوي عبر الإنترنت من خلال مشاركة محتوى عالي الجودة يهم العملاء.
- تحديد العوامل التي تحول العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
- الاستفادة من حملات إعادة الاستهداف لإعادة جذب العملاء المحتملين.
- مشاركة البرامج التعليمية والعروض التوضيحية لمساعدة العملاء على فهم منتجاتك أو خدماتك بشكل أفضل.
- نشر شهادات العملاء لإضفاء صوت إنساني على العلامة التجارية.
- مكافأة العملاء المواظبين والمخلصين.
تحسين الوعي بالعلامة التجارية داخلياً
تتزايد مسؤوليات فريق التسويق لـ اهداف التسويق الالكتروني ، حيث يتولى المزيد من المهام، مثل تثقيف الموظفين حول الأدوات والموارد اللازمة لنجاح عملية البيع وخدمة العملاء.
على سبيل المثال، هل يمتلك زملاؤك المعرفة الكافية بشخصية المشتري واحتياجات العملاء المستهدفين في كل مرحلة من عملية الشراء؟
تأكد من تزويد جميع الموظفين بالمعرفة والأدوات اللازمة عند التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين، وضمان أن يكونوا سفراء فعالين لعلامتك التجارية.
زيادة حركة المرور العضوية
تدل حركة المرور العضوية على الزيارات التي تأتي إلى موقعك عبر نتائج البحث غير المدفوعة في محركات البحث مثل غوغل.
يمكنك الاستفادة من حركة المرور العضوية من خلال نشر محتوى ذو قيمة عالية حول موضوعات تحظى بمعدلات بحث عالية، ويُعرف هذا بتحسين محركات البحث.
وبهذه الطريقة، عندما يبحث شخص ما عن إجابة لسؤال على محرك بحث، سيجد محتوى موقعك، وبالتالي سيكون على علم بعلامتك التجارية ومنتجك.
من أجل تحسين محركات البحث ضمن اهداف التسويق الالكتروني ، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- نشر مواضيع جديدة بانتظام على مدونة الموقع.
- تحسين كتابة الملف التعريفي للشركة بشكل مستمر.
- تحسين تقنيات السيو للموقع بشكل مستمر.
- بناء الروابط الداخلية.
- البحث عن أي مشاكل في الموقع وعناوين URL وإصلاحها.
كيف يمكن تحديد اهداف التسويق الالكتروني وقياس نجاحها؟
يمكن تحديد اهداف التسويق الالكتروني وقياس نجاحها عن طريق تقييم نقاط القوة والضعف لعلامتك التجارية وهيكلها التسويقي من خلال تحليل SWOT الرباعي، الذي يساعدك على معرفة نقاط القوة والضعف لديك ولمنافسيك.
وتساعد طريقة الأهداف الذكية SMART في وضع أهداف محددة وقابلة للقياس وواقعية وذات صلة ومحددة بإطار زمني لـ اهداف التسويق الالكتروني
على سبيل المثال، لا يكفي أن تكون الهدف “زيادة العملاء المحتملين”، بل يجب أن يكون هدفك “زيادة العملاء المحتملين بنسبة 20% خلال الربع الأول من 2024”.
تختلف طرق قياس أداء اهداف التسويق الالكتروني ولكن من أفضل الطرق لقياس أدائها على المدى الطويل هي قياس مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.
خاتمة
النجاح في اهداف التسويق الالكتروني ليس سهلاً، فهو يتطلب اطلاعاً دائماً وخبرة ورؤية بعيدة المدى. وإذا كنت ترغب في ضمان استثمارك ونجاحه من البداية، يمكنك طلب خدمات التسويق الرقمي وصناعة المحتوى وبناء العلامة التجارية من منصة الهدهد الدولية للحلول التسويقية وحلول الاعمال، تعرف على خدماتنا في صفحة الخدمات، وتواصل معنا اليوم.
أسئلة شائعة
ماهو الهدف الرئيسى للتسويق؟
الحصول على حصة من السوق: من خلال تحديد شريحة العملاء المستهدفين nich”” . زيادة الوعي بالعلامة التجارية: ويقصد به مدى معرفة العملاء المستهدفين بالعلامة التجارية والمنتجات التي تقدمها. زيادة المبيعات، والذي يمثل الهدف النهائي للجهود التسويقية.
ماهو الغرض من التسويق؟
تعتبر مسارات التسويق مهمة كذلك لكل من جذب العملاء المحتملين، ورعايتهم. وفي مرحلتي الوعي والاهتمام، تستخدم الماركات الحملات لجذب عملاء محتملين جدد. وفي مرحلتي القرار والولاء، تستخدم الماركات الحملات لرعاية العملاء المحتملين الحاليين، وفي النهاية، تساعد في نمو العملاء ليصبحوا دعاة للماركة.
ماهى أهداف خطة التسويق؟
تحقيق مبيعات وكسب عملاء جُدد.
تحسين خدمة العملاء.
توفير المعلومات للعملاء.
توفير الوقت والنفقات وزيادة كفاءة العمل.
المراجع
https://www.webfx.com/digital-marketing/learn/digital-marketing-objectives
